CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. IDENTIFICATION DU VENDEUR
Yüna
Christelle Trinca – personne physique
Avenue des Cytises 22
6220 Lambusart
Belgique
Numéro d’entreprise : BE 0791.986.786
Numéro de TVA : BE 0791.986.786
E-mail : yuna-2022@outlook.com
Téléphone : 0492/42.17.01
2. OBJET
Les présentes Conditions générales de vente régissent les ventes réalisées via le site internet Yüna.
Yüna propose des créations artisanales réalisées à la main en Jesmonite ainsi que des créations personnalisées.
La validation d’une commande implique l’acceptation des présentes Conditions générales de vente.
3. PRODUITS
Les créations proposées sur le site sont fabriquées artisanalement à la main.
En raison de leur fabrication artisanale, de légères différences de couleurs, de motifs, de nuances ou de finitions peuvent apparaître d’une pièce à l’autre.
Ces variations ne constituent pas un défaut mais font partie du caractère unique des créations Yüna.
Les photographies présentées sur le site sont destinées à présenter les créations aussi fidèlement que possible.
4. PRIX
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA).
Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande, avant la validation définitive de celle-ci.
Yüna se réserve le droit de modifier ses prix. Le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de la validation de celle-ci.
5. COMMANDE
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation de la commande, le client peut vérifier le contenu de son panier et corriger les éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après sa validation et son paiement.
Une confirmation de commande est envoyée au client à l’adresse e-mail communiquée lors de la commande.
6. MODALITÉS DE PAIEMENT
Le paiement est effectué en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au client avant la validation de la commande.
La commande est préparée après confirmation du paiement.
7. DISPONIBILITÉ
Les créations disponibles en stock sont proposées dans la limite des stocks disponibles.
Lorsqu’une création est une pièce unique, elle ne peut être commandée qu’une seule fois.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après la commande, Yüna en informe le client dans les meilleurs délais et procède au remboursement des sommes éventuellement déjà versées pour le produit concerné.
8. CRÉATIONS PERSONNALISÉES
Yüna réalise également des créations personnalisées.
Le délai de réalisation d’une création personnalisée est généralement de 7 à 14 jours ouvrables avant expédition.
Le délai peut varier selon la nature et la complexité de la personnalisation. Le délai estimatif est communiqué au client lors de la commande.
Les créations réalisées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées peuvent être exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation applicable.
9. LIVRAISON
Les livraisons sont actuellement proposées en Belgique, en France et au Luxembourg.
Les commandes sont expédiées via Mondial Relay.
Les frais de livraison sont calculés selon le poids de la commande et le pays de destination. Le montant applicable est indiqué au client avant la validation de la commande.
Pour les produits disponibles en stock, le délai de préparation est généralement de 2 à 5 jours ouvrables avant expédition.
Pour les créations personnalisées, le délai de préparation est généralement de 7 à 14 jours ouvrables avant expédition.
Le délai de transport dépend ensuite du transporteur et du lieu de destination.
Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées au client.
10. COLIS ENDOMMAGÉ
Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception.
En cas de colis visiblement endommagé ou de produit endommagé pendant le transport, le client doit contacter Yüna dans les meilleurs délais à l’adresse :
yuna-2022@outlook.com
Il est recommandé de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et du produit endommagé afin de faciliter le traitement de la réclamation.
11. DROIT DE RÉTRACTATION
Pour les achats réalisés à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, conformément à la législation applicable.
Le délai commence à courir à compter de la réception du bien par le consommateur ou par le tiers désigné par celui-ci.
Le droit de rétractation ne s’applique toutefois pas dans les cas prévus par la loi, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client doit informer Yüna de sa décision de se rétracter dans le délai légal en envoyant un message à :
yuna-2022@outlook.com
Les modalités complètes relatives aux retours sont précisées dans la page « Livraison & retours » du site.
12. REMBOURSEMENT
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, Yüna rembourse les sommes dues conformément à la législation applicable.
Le remboursement est effectué selon les modalités et dans les délais prévus par la réglementation.
Les frais de retour qui restent légalement à la charge du consommateur sont précisés dans les informations relatives aux retours.
13. GARANTIE LÉGALE
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable conformément à la législation belge.
Cette garantie ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la loi.
Les défauts résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident ou d’une utilisation contraire aux recommandations d’entretien ne sont pas assimilés à un défaut de conformité.
14. RÉCLAMATIONS
Pour toute question, réclamation ou demande concernant une commande, le client peut contacter Yüna :
E-mail : yuna-2022@outlook.com
Téléphone : 0492/42.17.01
Yüna s’efforce de traiter les réclamations dans les meilleurs délais.
15. PROTECTION DES DONNÉES
Les données personnelles collectées lors des commandes ou via le site sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la « Politique de confidentialité » disponible sur le site.
16. DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit belge.
Lorsque le client est un consommateur, les dispositions impératives de protection qui lui sont applicables restent pleinement d’application.
17. ACCEPTATION DES CONDITIONS
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales de vente et les accepter avant la conclusion du contrat.